2026年7月6日
Shein和Temu在美国面临一项新的集体诉讼。Yahoo Finance的报道说，诉讼指控这两家平台在关税退还问题上误导消费者。具体来说，当消费者退货时，平台退还了商品价格但没有退还已收取的关税和税费，消费者认为这构成欺诈。
这个问题的根源在于跨境电商的税务处理。消费者在购买跨境商品时支付的价格通常包含了关税和进口税，但退货时平台往往只退商品金额，不退税费。因为税费已经交给了海关，平台说”我没收这部分钱，所以退不了”。但消费者不这么看：我在你平台上付的总价，你就应该退总价。
这个诉讼的影响可能超出Shein和Temu本身。%s的分析指出，如果法院判决对消费者有利，所有做跨境电商的平台和卖家都可能需要调整退货政策，把关税退还纳入标准流程。特别是在欧盟7月1日开始征收每件3欧元关税之后，类似的纠纷只会更多。
对卖家的启示：退货时的关税处理不是一个可以忽略的细节。如果你的退货政策里没有明确说明关税怎么退，消费者投诉到监管机构，你可能面临比退款更大的损失。
建议：第一，检查你的退货政策，明确写出关税和税费的退还规则；第二，如果你的平台支持自动退税（比如亚马逊），确认流程是正常运作的；第三，如果你用IOSS申报欧盟订单，退货时的VAT退还流程要搞清楚；第四，考虑在退货时提供”全额退款含税费”的政策，虽然短期成本高一点，但能减少纠纷和差评。
跨境电商的退货不只是物流问题，还涉及税务和合规。随着全球关税政策收紧，退货时的税费处理会成为越来越重要的消费者体验环节。
参考来源
SheinTemu集体诉讼关税退还退货政策消费者权益
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