2026年11月7日 · 平台政策速递
亿邦动力11月6日消息，TikTok Shop更新退货与运费规则：因买家个人原因发起的退货，平台不再退还原始运费；因卖家失误或物流问题导致的退货，运费退款政策不变。与此同时，邮费欺诈执法范围扩大至跨境托管与本土托管卖家，未付邮费、无效面单、面单与实物不符均在打击之列。
买家责任
退货不退原始运费
卖家责任
运费退款政策不变
托管卖家
邮费欺诈执法扩围
关店
欺诈情节严重处罚
两条线要分清
买家责任退货（不想要、拍错、尺码不合等）只退商品款，原始运费由买家承担；卖家责任退货（错发、质量问题、物流损毁）维持原有运费退款。对卖家这是实打实的利好——退货率里后悔型订单的运费损耗被切掉了。
邮费欺诈执法升级
未付邮费发货、使用无效承运商面单、面单信息与实物不符等行为，现在对跨境托管与本土托管卖家一体适用。处罚阶梯包括限制发货、影响结算、降低单量上限，情节严重的直接关店。旺季单量爬坡期，面单合规比任何时候都值钱。
行动清单
- 核对ERP与打单工具的面单渠道，杜绝来源不明的低价面单；
- 把买家责任不退运费写进客服话术，减少售后纠纷；
- 托管卖家检查发货面板，确保每单邮费足额支付、轨迹可追踪。
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