全托管转半托管，客户服务怎么搞？

全托管转半托管，客服确实容易乱。我去年也走过这个坑，建议分三步：1）提前备好FAQ模板，把退货、物流等高频问题写清楚；2）设置自动回复关键词，比如“退换货”直接跳转流程；3）每天固定2小时集中回复，别让消息过夜。😅 刚开始会累点，但客户习惯后反而投诉变少了。