2026年9月7日 · 跨境电商日报
自9月30日起，亚马逊对FBM（卖家自配送）订单的BHDR（营业时间送达率）绩效要求正式生效：BHDR须保持在90%及以上。BHDR衡量的是卖家自配送企业订单在企业买家营业时间内成功送达的百分比。该政策适用于美国站和欧洲五国（英、德、法、意、西）站。若BHDR低于90%，卖家可能面临FBM销售权限受限。
BHDR是什么指标
企业订单营业时间送达率
BHDR全称Business Hours Delivery Rate，即营业时间送达率。该指标专门针对亚马逊B2B企业订单（Amazon Business），衡量卖家自配送的企业订单在企业买家营业时间内成功送达的比例。企业买家通常需要在营业时间内收取包裹以确保安全签收，如果包裹在非营业时间送达，可能导致配送失败或重复配送。
BHDR的计算方式是：营业时间内成功送达的企业订单数 / 企业订单总数。如果BHDR低于90%，意味着超过10%的企业订单未在营业时间内送达。这会影响卖家的FBM绩效评分，进而影响FBM销售权限和搜索排名。
对FBM卖家的实际影响
对于使用FBM自配送的跨境卖家来说，BHDR要求增加了物流时效管理的复杂度。企业订单的配送时间不完全是卖家能控制的——取决于物流商的配送安排和企业买家的营业时间。如果物流商在非营业时间送达包裹，即使包裹本身准时到达，也可能被判定为BHDR不达标。
应对策略包括：第一，与物流商确认企业订单的配送时间安排，优先选择能在营业时间配送的物流服务。第二，在listing中设置合理的处理时间和运输时间，确保承诺时效与实际配送能力匹配。第三，关注企业订单的配送状态，对异常订单及时跟进。
如何提升BHDR
提升BHDR的核心是确保企业订单在营业时间内送达。第一，使用亚马逊推荐的物流商。亚马逊合作承运商通常能提供更精准的配送时间窗口。第二，在企业订单中标注正确的配送地址和联系人信息。企业买家的营业地址可能不同于个人地址，确保物流商能准确送达。第三，关注企业买家的营业时间。不同企业的营业时间可能不同，部分企业可能周末不营业。
对于B2B订单占比高的卖家，BHDR的影响尤为显著。如果你的Amazon Business订单占比超过20%，建议在物流安排上优先保障企业订单的营业时间配送。可以考虑使用专门的B2B配送服务，或者在订单处理时标注企业订单优先级。
信息来源: 亚马逊全球开店 – FBM绩效政策更新 · 亚马逊卖家中心 – 德国政策变更
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