ASOS英国调整高退货率用户政策 | 保留商品较多者免除£3.95退货手续费，平衡用户体验与成本控制

据品牌方舟及ASOS官方公告，英国时尚电商ASOS正在继续调整其在英国市场的退货政策，以应对长期居高不下的退货率问题。根据公告，2026年1月6日起，将对部分高退货率但实际保留商品较多的英国消费者，免除此前引发争议的退货手续费。

这项调整针对的是一项于2024年9月在英国实施的退货收费政策。按照原有规定，ASOS对退货次数较多的用户收取每单3.95英镑的退货费用。

新政策下，如果用户的退货金额占其订单总金额的比例超过70%，但每次退回的商品价值低于40英镑，相关退货将不再收取费用。ASOS希望通过这一方式，区分”频繁但小额退货”和”高价值大量退货”的用户行为，鼓励消费者在保留大部分商品的前提下进行理性退货。

从1月6日起，英国用户可以在ASOS应用程序中看到自己的个性化退货率数据，并获得相应的购买建议，帮助其在下单前做出更合适的选择。ASOS表示，长期目标是让退货率下降的用户不再承担相关费用。

这项措施推出之前，ASOS曾因”关闭高退货率客户账户”而引发争议。ASOS在当时强调，被限制或关闭账户的只是少数未合理使用平台的用户，但部分消费者则认为，退货主要源于尺码选择不准确，而非滥用退货政策。此次政策调整，被外界视为ASOS在退货管理上的一次”缓和”。