Shopee马来10月1日起关停逆向运费人工索赔，SSFS自动兜底全面切换

2026年8月22日 · 跨境电商日报

Shopee马来西亚本土店宣布自2026年10月1日起，全面终止”原状退货”（RIOC）和”运输途中退货退款”（ITRR）两类逆向运费的手动索赔通道，转而由”卖家运费节省计划”（SSFS）自动兜底。系统将自动识别并覆盖符合条件的卖家承担运费，无需人工提单。平台同步开放9月1日至28日的报名窗口，入选卖家可享1个月免费试用。

过往人工索赔存在流程繁琐、审核慢、旺季积压等问题。卖家需要自行提交材料申诉拿回退货运费，不仅耗时且经常因材料不全被拒。规则切换后，相关运费补偿将交由SSFS自动完成，卖家无需再手动提交索赔申请，退货售后从”人工申诉模式”转向”系统自动化处理”。

这意味着Shopee马来站的退货成本管理将更加透明和可预测。SSFS计划下，系统根据卖家的退货率、订单量和店铺评分等指标自动计算运费补偿额度，合规经营的卖家将获得更高的补偿比例，退货率高的卖家则可能获得较低补偿甚至不补偿。这本质上是平台用数据驱动的自动化方式倒逼卖家降低退货率。

对跨境卖家的建议：一是在9月1日至28日的报名窗口期内申请SSFS免费试用，提前适应自动化索赔流程；二是关注SSFS的补偿计算规则，将退货率作为核心KPI管理——退货率越低，SSFS补偿比例越高；三是优化产品质量和描述准确性，减少因”实物与描述不符”导致的退货；四是对于退货率较高的品类（如服装），考虑在马来站提供更详细的尺码表和实拍图，降低”尺码不合适”退货。

信息来源: AMZ123 – Shopee马来停止RIOC/ITRR · 出海网 – Shopee马来退运费规则 · 潮域展览 – 退运费规则大改

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