TikTok Shop东南亚站4月20日起调整退货政策 | “改变主意”类退货商家需承担双向运费

2026年4月20日 星期日

核心看点：自2026年4月20日当周起，TikTok Shop东南亚跨境针对”改变主意”类退货调整规则，要求商家承担相关退货订单的双向运费（包含去程与退程）。此前该类退货运费由买家或平台承担，新政将显著增加卖家售后成本。

TikTok Shop东南亚市场份额持续增长，来源：TechBuzz China

据卖家之家及TikTok Shop官方通知，TikTok Shop东南亚跨境发布最新通知，自2026年4月20日当周起，针对”改变主意”类退货，平台将调整规则，要求商家承担相关退货订单的双向运费（包含去程与退程）。

此前在东南亚市场，“改变主意”类退货运费通常由买家或平台承担，卖家仅需承担商品质量问题或描述不符导致的退货运费。新政实施后，即使商品无任何质量问题，只要买家以”改变主意”为由发起退货，卖家需同时承担发货运费和退货运费。

以东南亚跨境物流均价计算，双向运费通常占商品售价的15%-25%，对于低客单价商品，退货一次可能导致订单直接亏损。印尼站点此前已传出类似政策动向，TikTok Shop计划自6月1日起要求卖家在部分场景下分担退货运费，单程最高5000印尼盾，往返最高可达10000印尼盾。

应对策略：①优化产品详情页，通过高清视频、多角度图片和详细尺码表降低”改变主意”退货率；②设置合理的退货期限，利用平台允许的14-90天区间平衡用户体验与成本控制；③提升产品质量与包装体验，减少因预期落差导致的退货。

特别提醒：即时配送订单不在此次新规范围内。此外，若退货完全由物流或承运方导致，相关费用仍由平台或物流服务商全额承担。卖家需密切关注各站点细则差异，及时调整定价策略以覆盖潜在退货成本。

• [1] 卖家之家 – 4月20日起生效！TikTok Shop东南亚站调整退货政策
• [2] 品牌方舟 – TikTok Shop印尼调整政策，卖家将承担更多退货运费

编辑总结：TikTok Shop东南亚退货新政标志着平台从”流量扩张”向”质量管控”转型。建议卖家立即采取三项措施：一是重新核算产品定价，将双向运费风险纳入成本模型；二是针对高退货率品类（如服装、鞋靴）优化尺码表和材质说明，目标将退货率控制在8%以内；三是考虑加入平台”无忧退货”保险计划，分散大额退货风险。长期来看，提升产品力和服务力是降低退货成本的根本之道。