2026年9月23日 · 平台政策速递
亚马逊卖家中心澳大利亚站点政策页面显示，自2026年9月28日起，使用Amazon Easy Ship（AES）或Customer Service by Amazon（CSBA）的卖家，必须在收到退货后两个工作日内处理退款。若卖家未及时处理，亚马逊将代为向买家退款并从卖家账户扣款。该更新与欧洲站点Easy Ship退货政策调整相衔接，意味着亚马逊正在全球范围内统一收紧退货退款时效要求。对于使用Easy Ship自配送的跨境卖家，退货处理流程需要重新优化。
退货退款时效为什么收紧
亚马逊收紧退货退款时效的背景是消费者体验优化。此前Easy Ship卖家的退货退款处理时效不一——有的卖家收到退货后立即退款，有的可能延迟数天甚至数周。退款延迟是消费者投诉的高频问题之一。亚马逊通过设定2个工作日的硬性时限，确保所有Easy Ship卖家提供一致的退货退款体验。
如果卖家未在2个工作日内处理退款，亚马逊将自动代为向买家退款，并从卖家账户中扣除相应金额。这意味着卖家不仅失去了对退款金额和时机的控制权，还可能在不知情的情况下被扣款。详见亚马逊卖家中心政策页面。
亚马逊卖家行动建议
1. 建立退货处理SOP——收到退货通知后，立即检查商品状况并在1个工作日内完成退款处理，不要等到第2个工作日截止前才操作；2. 设置退货处理日历提醒——在亚马逊卖家后台设置退货提醒，确保不遗漏任何退货请求；3. 评估退货商品质检流程——2个工作日时限要求快速质检，高价值商品需提前准备质检SOP；4. 如果退货量大，考虑使用退货管理工具——如Returnly或Loop Returns等工具可以帮助自动化退货退款流程；5. 关注欧洲站点的同步调整——如果同时在欧洲站使用Easy Ship，确认欧洲站是否同步实施2个工作日时限；6. 将退货退款成本纳入定价模型——退货率×退款金额应该作为成本项计入商品定价。
常见问题（FAQ）
2个工作日是否包含周末和节假日？
工作日通常不包含周末和公共节假日。具体以亚马逊政策页面的定义为准。建议不要依赖”还有时间”的假设，尽早处理退货退款。
如果退货商品有损坏，还能拒绝退款吗？
如果退货商品与原发货商品不符或有明显人为损坏，卖家可以在2个工作日内提交异议。但需要在时限内操作，逾期未处理则亚马逊自动代扣。
这个政策影响FBA卖家吗？
不影响。FBA（Fulfillment by Amazon）的退货退款由亚马逊处理，卖家不参与退货流程。此政策仅影响使用Easy Ship或CSBA的自配送卖家。
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